Куда подать жалобу на Ростелеком?

Жалоба

Вы как потребитель имеете право получать качественные товары и услуги, а продавец (исполнитель Ростелеком) обязан предоставлять услуги надлежащего качества.

Компания на рынке телекоммуникационных услуг является монополистом, но несмотря на это у клиентов периодически возникают нарекания на ее работу (это заметно по отзывам). Мы разберем, куда и как можно подать жалобу на Ростелеком.

Жалоба

Чаще всего встречаются такие два вида жалоб:

  • Качество связи (обрывы на линии, длительное отсутствие сети, т.д.).
  • Работа техподдержки (устранение неполадок, настройка аппаратуры, т.п.).

Относительно первого пункта, жаловаться можно и нужно. Так как перебои со связью должны устранятся оператором и их обязанность предоставлять качественные услуги в соответствии с договором (ст. 4 ФЗ О защите прав потребителей). В данном случае кроме устранения неполадок вы можете требовать перерасчета потраченных денежных средств за тот период, когда услуга не предоставлялась.



Во втором случае может быть два варианта:

  • Если до вас не доходит сигнал – то это ваши проблемы, проблемы с оборудованием устранять оператор не обязан, так как он предоставляет вам возможность пользоваться услугами связи. А требование сотрудников техподдержки оплатить вызов мастера, вполне обосновано.
  • В случае если при составлении договора указывалось, что обслуживание будет проводиться бесплатно, то тут все ясно – нет обслуживания, а значит, вы имеете право требовать расторжения договора, возврата денежных средств.

Ростелеком

Конечно, первым пунктом назначения жалобы, должен быть непосредственно поставщик услуг. Подать жалобу в Ростелеком можно обратившись в техподдержку по этим номерам. Для этого зайдите на официальный сайт Ростелеком и заполните специальную форму, для устранения существующих неполадок нужно четко и ясно описать проблему. Тут же вы сможете контролировать ход выполнения.

Но на быстрый ответ рассчитывать не стоит, у компании по закону есть целых 2 месяца на ответ, но по истечению этого периода и отсутствия реакции со стороны оператора, вы можете идти дальше.

ФАС и Роскомнадзор

Следующей ступенью при борьбе за качество услуг от монополиста будет обращение в ФАС (Федеральную Антимонопольную Службу). Именно здесь рассмотрят необоснованное повышение тарифов, и другие проблемы которые касаются их монополистского положения на рынке. Вам следует обратиться в ближайшее отделение ФАС с жалобой, ее нужно написать в соответствующем виде и направить в службу.

Жалоба должна содержать такую информацию: от кого она исходит, расписать все подробности проблемы, данные для связи с вами.

Также есть вариант обращения в Роскомнадзор, особенно если жалобы в Ростелеком остались без необходимых действий. Вы являетесь потребителем, и как было сказано выше, имеете право на качественные товары и услуги, если вам их не предоставляют необходимо обращаться в эту государственную инстанцию. Жалобу можно передать в ближайшее управление или отослать заказным письмом.

При личной передачи заявления вы сможете удостовериться что вашу жалобу зарегистрировали, а значит, ее рассмотрят и примут соответствующие меры к нарушителю.

Жаловаться на некачественные услуги нужно, ведь вы платите за них деньги. Существует немало рычагов давления, нужно только знать, за какой и как именно нужно тянуть.

Как узнать остаток трафика на Ростелеком?
Отзывы об интернет-провайдере Ростелеком в Челябинске

Вам также может понравиться...

комментария 3

  1. afonin:

    Невозможно зайти в личный кабинет, тот кто его создал враг народа.

  2. Николай:

    У меня с 20.11.2015 перестал работать интернет и телевещание кормят завтрашним днём. Пришли монтеры посмотрели у меня в доме все в полном порядке. На общей площадке что-то сделали 2 дня кое как по показывал , и опять тоже сомое. А теперь отключили за неуплату. Какая неуплата если сегодня 15.12.2015 за, что платить.

  3. Человек Человекыч:

    худшая сеть пойду ей провода отрежу спасибо вам

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *